CGV et CGU

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les droits et obligations des utilisateurs acheteurs lors de l’utilisation de la plateforme Help me Obiwan, dédiée à la vente d’objets geek et pop culture. En utilisant le site, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

Article 2 : Accès au service

L’accès au site est gratuit pour tous les utilisateurs. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être réservées aux utilisateurs ayant créé un compte. Vous êtes responsable des informations fournies lors de la création de votre compte et vous devez veiller à leur exactitude.

Article 3 : Commandes

Les acheteurs peuvent consulter les annonces et acheter des articles directement auprès des vendeurs via la plateforme. Le contrat de vente est conclu entre l’acheteur et le vendeur, la plateforme Help me Obiwan ne jouant qu’un rôle d’intermédiaire.

Article 4 : Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez informer le vendeur via la plateforme et renvoyer les produits à vos frais dans leur état d’origine.

Article 5 : Garanties

En cas de produit non conforme à la description ou défectueux, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.

Article 6 : Processus de paiement pour les vendeurs

Voici un aperçu détaillé du processus de gestion des paiements pour les vendeurs sur le site :

1. Paiement initial par l’acheteur :
   • Lorsqu’un acheteur passe commande pour un article, il effectue le paiement via notre système de paiement, intégré à Stripe.
2. Gestion des fonds :
   • Les fonds sont d’abord retenus sur notre compte Stripe jusqu’à ce que la transaction soit validée (par exemple, une fois que l’objet a été expédié et reçu par l’acheteur).
3. Transfert au vendeur :
   • Une fois la transaction confirmée, nous transférons les fonds au vendeur, déduction faite des frais de commission de notre plateforme.
   • Le transfert au vendeur est effectué directement sur son compte Stripe, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables après la validation de la transaction.

Article 7 : Processus de remboursement

Voici un aperçu détaillé du processus de remboursement :

1. Demande de remboursement :
   • L’acheteur peut soumettre une demande de remboursement par différents moyens :
     • Via notre système de ticketing interne, dédié aux acheteurs, qui permet de contacter directement le vendeur ou l’administrateur du site et de conserver une trace des échanges. Ce système est plus rapide et est recommandé pour les acheteurs.
     • Par le biais de la page de contact, qui fonctionne via un système de messagerie plus classique.
     • Un système de signalement permet également d’envoyer des messages urgents à l’équipe de support si l’acheteur rencontre un problème nécessitant une attention immédiate. Nous nous engageons à répondre à ces demandes sous 24 heures.
2. Examen de la demande :
   • Nous procédons à un examen de la demande en collaboration avec le vendeur pour valider si le remboursement est justifié.
3. Traitement du remboursement :
   • Une fois validé, le remboursement est effectué directement via Stripe à l’acheteur, avec une notification envoyée au vendeur.
   • Les fonds correspondants sont alors déduits du compte Stripe du vendeur.

Article 8 : Médiation

En cas de litige entre un acheteur et un vendeur, un recours à la médiation est possible. Vous pouvez contacter le médiateur désigné par Help me Obiwan à l’adresse suivante : 5 avenue du Maréchal Foch, 78000 Versailles. La médiation est gratuite pour l’acheteur.

Article 9 : Protection des données personnelles

Conformément au RGPD, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur les données vous concernant. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse contact@helpmeobiwan.fr.

Article 10 : Responsabilité

Help me Obiwan ne saurait être tenu responsable des litiges relatifs à la qualité des produits ou à la transaction entre acheteurs et vendeurs. Cependant, nous nous engageons à faciliter la résolution des litiges via la médiation.